CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI
PACCHETTI TURISTICI
1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) il d. lgs 111/95 (di attuazione della Dir. 90/314/CE) dispone a protezione del consumatore che
l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere
in
possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. a d.lgs.
111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi
dell’art. 6
del d. lgs. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di
Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad
oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di
almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e
di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno
una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte
significativa del “pacchetto turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio
nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della
Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in
quanto applicabile nonché dal D. Lgs. 111/95.
3. PRENOTAZIONI
Le prenotazioni si ricevono fino ad esaurimento dei posti disponbili. La domanda di prenotazione
dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni
sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si
intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui
l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso
l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei
documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite
dall’organizzatore in regolare adempimento degli
obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
4. PAGAMENTI
All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto del 25%
il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima della partenza sempre che la prenotazione sia stata
confermata ai sensi del precedente articolo, Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle
date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia
intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
5. PREZZO
I prezzi indicati possono essere modificati fino a 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza
e soltanto in seguito a variazioni di:
Costi di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi tirsitici,
quali imposte, tasse di atterraggio di sbarco o imbarco nei porti o aeroporti; tassi di cambio applicati
al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di
pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo Le oscillazioni
incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico se superiore nella percentuale del + /- 3%
6. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al
consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non
accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente
il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo
ai sensi
del 2° e 3° comma dell’articolo 8.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal
mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori
catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata
accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore
che annulla ( ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituirà al consumatore pagato e incassato
all’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
7. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili
come
fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata
dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la
restituzione
dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di
recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento
o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della
partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente
dal pagamento dell’acconto
a)
10% della quota di partecipazione fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
25% della quota di partecipazione da 29 a 21 giorni lavorativi prima della partenza
50% della quota di partecipazione da 20 a 11 giorni lavorativi prima della partenza
75% della quota di partecipazione da 10 a 3 giorni lavorativi prima della partenza
nessun rimborso dopo tale termine
b)
Particolari clausole per l’annullamento del viaggio di gruppo:
Franchigia: sarà consentita una riduzione del 10% del numero dei partecipanti, in caso di
cancellazione parziale, dei passeggeri originariamente prenotati fino a 40 giorni lavorativi prima
della partenza del viaggio con un massimo di 10 passeggeri cancellati. Il gruppo rimanente dovrà
avere sempre e comunque il minimo di partecipanti richiesto dal programma di viaggio o quanto
richiesto da condizioni particolari di contratto.
Per cancellazioni parziali o totali eccedenti la franchigia verranno applicate le medesime indennità
sopra descritte (paragrafo 8a )
Le medesime indennità verranno applicate a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza di
documenti personali validi per l’espatrio.
(Per giorni lavorativi s’intende da Lunedì a Venerdì)
8. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a. l’organizzatore ne sia
informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b. il sostituto soddisfi tutte le
condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al
passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per
procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo
nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
9. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i
paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che
fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di
normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a
tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a
rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle
sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti,
le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo
nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio
arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore,
all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi
specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
10. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese
in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si
riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva,
tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del
consumatore.
11. REGIME DI RESPONSABILITÀ’
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o
parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui
personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto
del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso
dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni
previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o
risolvere.
12, RESPONSABILITA' DEI VETTORI AEREI
dal 17 ottobre 1988 i soli vettori aerei comunitari sono illimitatamente responsabili per danni di
morte, ferite e lesioni al passeggero ai sensi del regolamento CE n. 2027/97 che stabilisce anche la
responsabilità oggettiva (ossia senza colpa) del vettore per danni fino all'ammontare di 100,000
euro diritti speciali di prelievo. La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta
disciplinata dak D.lgs 111/95 e dalle condizioni generali di contratto pubblicate sul presente
catalogo.
13. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle
convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni
il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può
superare l’importo di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro
Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno (art. 13 n° 2
CCV).
14. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di
diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione
di legge o di contratto. L’organizzatore non è responsabile nei confronti del consumatore per
l'inadempimento da parte dell'agenzia di viaggio intermediaria degli obblighi a carico di
quest'ultima.
15. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza
ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano
tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà – a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore,
entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
16. ASSICURAZIONI:
Nella quota di partecipazione è inclusa la stipula dell'assicurazione medico e bagaglio con la
compagnia Navale per: CONSULTO MEDICO; INVIO MEDICINALI URGENTI; RIENTRO
SANITARIO DEL VIAGGIATORE; RIENTRO SALMA; VIAGGIO DI UN FAMILIARE PER
RAGGIUNGERE L'ASSICURATO IN CASO DI MALATTIA; RIENTRO ANTICIPATO DEL
VIAGGIATORE; INTERPRETE; ASSISTENZA LEGALE FINO A EURO 500,00; SPESE MEDICHE
(FRANCHIGIA EURO 40,00) PER L' ESTERO FINO A EURO 3000,00 E PER L'ITALIA EURO
300,00; DANNI AL BAGAGLIO (FRANCHIGIA EURO 40,00) FINO A EURO 500,00.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO e SPESE MEDICHE
(facoltative)
Se non espressamente comprese nel prezzo prima della partenza è possibile. Anzi
consigliabile, stipulare presso gli uffici dell'organizzatore o dell'agenzia intermediaria
speciali polizze assicurative integrative facoltative contro le spese di annullamento del
pacchetto, e aumento dei capitali per spese mediche. (richiedere opuscolo ) .
18. FONDO DI GARANZIA
E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il
Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 21 D. lgs. 111/95),
in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore
18. VALIDITA'
validità dal 02 gennaio 2008 al 31 dicembre 2008
19. Organizzazione tecnica
GEAWAY - Sulla Via di Damasco srl
Via Gian Matteo Ferrario 26
20041 AGRATE – MI Tel 039-6894440
Licenza nr. 120099 – Prov. Di Milano
FORO COMPETENTE
Per i viaggi organizzati sotto l’organizzazione tecnica GeaWay - Sulla Via di Damasco è
competente il Foro di Milano.
Per ogni controversia sarà competente il Foro segnalato sul contratto di viaggio del singolo
organizzatore di viaggio.